Politique de confidentialité
Comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles. En conformité avec le RGPD.
1. Qui est responsable du traitement ?
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site firovia.fr et l'application app.firovia.fr est Firovia, entreprise individuelle immatriculée sous le SIREN 106 429 749 (SIRET 106 429 749 00018), dont le siège social est situé 15 Rue Charles Edouard Jeanneret, 78300 Poissy, France.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à contact@firovia.fr.
2. Quelles données collectons-nous ?
Données d'identification du compte
- Prénom, nom
- Adresse email professionnelle
- Nom de l'entreprise
- Mot de passe (chiffré, jamais stocké en clair)
- Le cas échéant, le site partenaire par lequel vous êtes arrivé (voir « Cookies »)
Données techniques (automatiques)
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et durée de visite (via Vercel Analytics, anonymisé)
- Logs d'authentification (pour la sécurité)
Données métier (saisies par l'utilisateur)
- Clients de l'entreprise utilisatrice (raison sociale, adresse, contact)
- Sites d'intervention
- Techniciens et planning
- Rapports d'intervention, photos, signatures
- Devis et factures
Les données métier appartiennent intégralement à l'entreprise utilisatrice. Firovia agit uniquement comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD.
3. Pourquoi collectons-nous ces données ?
| Création de compte | Vous identifier de manière unique et sécurisée |
| Fourniture du service | Permettre l'utilisation du logiciel selon vos besoins métier |
| Sécurité | Détecter et prévenir les fraudes, intrusions et abus |
| Facturation | Émettre les factures d'abonnement conformes |
| Communication | Vous tenir informé(e) des évolutions importantes du service |
| Amélioration produit | Statistiques anonymisées d'utilisation pour identifier les axes d'amélioration |
4. Combien de temps conservons-nous vos données ?
| Compte actif | Pendant toute la durée de l'abonnement |
| Après résiliation | 30 jours pour permettre l'export complet de vos données |
| Logs techniques | 12 mois maximum (obligation légale) |
| Factures | 10 ans (obligation comptable française) |
5. Vos droits RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d'accès
Obtenir une copie complète de vos données personnelles que nous détenons.
Droit de rectification
Corriger des informations inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit à l'effacement
Demander la suppression définitive de vos données (« droit à l'oubli »).
Droit à la portabilité
Récupérer vos données dans un format structuré et réutilisable.
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
Droit de limitation
Demander la suspension temporaire d'un traitement contesté.
Pour exercer l'un de ces droits, envoyez-nous un email à contact@firovia.fr. Nous répondons sous 30 jours maximum.
En cas de désaccord, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.
6. À qui transmettons-nous vos données ?
Firovia ne vend ni ne loue vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec nos sous-traitants techniques, tous situés ou conformes RGPD :
| Hébergement web | Vercel Inc. (réseau européen, pages servies depuis Paris pour la France) |
| Base de données, comptes & fichiers | Supabase Inc. (datacenter Paris, France) |
| Envoi d'emails | Resend (datacenter Irlande, UE) |
| Paiements | Stripe Payments Europe Ltd (Irlande, UE) |
| Suivi des erreurs techniques | Sentry — Functional Software Inc. (datacenter Francfort, Allemagne ; sans adresse IP ni email) |
| Lecture d'étiquettes (option « Scanner ») | Anthropic PBC (États-Unis, clauses contractuelles types ; photos non conservées) |
| Protection anti-robots (inscription, connexion) | Cloudflare Inc. — Turnstile (États-Unis, Data Privacy Framework) |
| Réservation des démonstrations (site firovia.fr) | Cal.com Inc. (États-Unis, clauses contractuelles types) |
Les polices d'affichage du site et de l'application sont hébergées sur nos propres serveurs : leur chargement ne transmet aucune donnée à un tiers.
Chacun de ces sous-traitants est lié par un contrat de traitement de données (DPA) conforme aux exigences du RGPD.
7. Cookies
Le site firovia.fr ne dépose aucun cookie nécessitant votre consentement : c'est pourquoi aucun bandeau cookies ne vous est présenté.
- Mesure d'audience : Vercel Analytics compte les visites de façon anonyme, sans cookie ; les visiteurs ne sont pas suivis d'un jour à l'autre.
- Polices d'affichage : hébergées sur nos propres serveurs, sans appel à un service tiers.
- Réservation d'une démonstration : la fenêtre de réservation Cal.com ne s'ouvre que lorsque vous cliquez dessus. Ce service peut alors utiliser les cookies nécessaires à son fonctionnement.
- Vidéo de démonstration : hébergée sur nos propres serveurs, sans lecteur tiers ni cookie.
- Lien d'un site partenaire : si vous arrivez par le lien d'un site partenaire (par exemple un annuaire de logiciels), le nom de ce site figure dans l'adresse des pages et suit vos clics sur firovia.fr, sans cookie ni stockage dans votre navigateur. Si vous créez un compte, il est enregistré avec votre compte, pour rémunérer ce partenaire.
- Application app.firovia.fr : votre session de connexion est conservée dans le stockage local de votre navigateur, uniquement pour vous garder connecté. Ce stockage est strictement nécessaire au service et ne sert à aucun suivi.
Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire, aucun traceur de réseau social ni aucun outil de suivi d'un site à l'autre.
Une question sur vos données ?
Contactez-nous directement. Nous répondons à toute demande RGPD sous 48h.
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